Entrega y Devoluciones

Política de Envíos, Cambios, Devoluciones y Garantías - Open Luna

A. Retiros en tienda:

¿Dónde puedo retirar mi pedido?

En la tienda Bóveda Natural, ubicada en Ave. Samuel Lewis, Obarrio. 

Horarios de retiro:

Lunes a sábado: 9:00 a.m. - 7:00 p.m.

Domingo: 10:00 a.m. - 5:00 p.m.

¿Cuándo estará listo mi pedido?

Antes de las 12:00 p.m.: Listo el mismo día.

Después de las 12:00 p.m.: Listo al día siguiente.

También puedes retirar de inmediato con tu comprobante de compra.

¿Puede retirar otra persona?

Sí, presentando la confirmación del pedido, el nombre del comprador y una autorización. 

B. Envíos a domicilio:

Cobertura:

Área Metropolitana: Con motorizado y servientrega

Interior: Con Uno Express, Fletes Chavale, ferguson y servientrega

¿Ofrecen envío gratuito?

No, salvo promociones especiales según monto de compra. 

Tiempos de entrega:

Pedidos antes de las 11:00 a.m : Entrega el mismo día (salvo alta demanda). 

Pedidos después de las 11:00 a.m.: Entrega al día siguiente.

Sábados (después de las 11:00 a.m.) o domingos: Entrega lunes.

Con transportistas externos: Entrega al día siguiente tras llegar a sus sucursales (excepto sábados).

C. Costos de envío:

Los costos se muestran automáticamente antes de finalizar la compra.

Es necesario seleccionar correctamente la zona de entrega.

D. Temporadas altas:

Hacemos todo lo posible por entregar el mismo día.

En alta demanda, la entrega puede extenderse a 1 o 2 días.

E. Cambios, Devoluciones y Garantías:

¿Aceptan devoluciones?

Sí, en caso de productos defectuosos (no rotos, incompletos o manipulados). Válido por 30 días, con factura o confirmación de compra. 

¿Cómo se gestionan los cambios de productos?Los cambios por productos defectuosos se realizan únicamente en tienda.

¿Ofrecen reembolsos o crédito en tienda?Sí, si el producto está sin usar, en su empaque original y no es de consumo.

¿Qué productos no son elegibles para devolución?Productos consumibles o que hayan sido utilizados.

¿Cuál es la política para productos dañados o defectuosos?Se ofrece cambio o devolución inmediata del producto defectuoso.

F. Condiciones generales para devoluciones:

Tiempo para reclamos o devoluciones: 30 días desde la compra.

¿Quién asume el costo del envío en devoluciones?El cliente debe acudir a la tienda para realizar el proceso.

¿Se permite devolución por arrepentimiento de compra?Sí, para productos no consumibles, sin usar, y en su empaque original.

Documentación necesaria:Factura o confirmación de compra.

G. Contacto y atención:

WhatsApp: +507 6011-3208

Correo: info@openlunatea.com

Instagram: @openlunatea